سياسة المحتوى والتقييمات

المادة الأولى: المقدمة

1.1 الهدف من السياسة

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم المحتوى المنشور عبر منصة حياك، ووضع الضوابط والمعايير التي تضمن توفير بيئة رقمية آمنة وموثوقة تعكس جودة الخدمات والتجارب السياحية في المملكة العربية السعودية، وتعزز مبادئ الشفافية والنزاهة والاحترام المتبادل بين جميع الأطراف. كما تهدف إلى ضمان موثوقية المعلومات المتاحة للمستخدمين، وتعزيز الثقة بين المستخدمين ومقدمي الخدمات، وحماية حقوق جميع الأطراف وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1.2 نطاق التطبيق

تسري أحكام هذه السياسة على جميع المستخدمين ومقدمي الخدمات والشركاء، وتشمل كافة أشكال المحتوى التي يتم إنشاؤها أو نشرها أو مشاركتها أو تعديلها عبر المنصة، بما في ذلك النصوص والصور ومقاطع الفيديو والتقييمات والتعليقات وأي مواد أو بيانات أخرى يتم تداولها من خلال المنصة. ويُعد استخدام المنصة أو نشر أي محتوى من خلالها إقراراً من المستخدم بالاطلاع على هذه السياسة والالتزام بأحكامها.

المادة الثانية: التعاريف

لأغراض تطبيق هذه السياسة، يكون للمصطلحات والعبارات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:

1. 1. المنصة: منصة حياك الإلكترونية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيقات والخدمات الرقمية التابعة لها.
2. 2. المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة أو يستفيد من خدماتها.
3. 3. مقدم الخدمة: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقدم خدمة أو تجربة أو نشاطًا من خلال المنصة.
4. 4. المحتوى: جميع البيانات أو المواد أو المعلومات التي يتم نشرها أو تحميلها أو مشاركتها أو تعديلها عبر المنصة، بما في ذلك النصوص والصور ومقاطع الفيديو والتقييمات والتعليقات وأي مواد رقمية أخرى.
5. 5. التقييم: أي رأي أو تعليق أو تصنيف ينشره المستخدم بشأن خدمة أو تجربة تمت من خلال المنصة.
6. 6. السياسة: سياسة المحتوى والتقييمات وأي تحديثات أو تعديلات تطرأ عليها.

المادة الثالثة: معايير المحتوى

3.1 المبادئ العامة للمحتوى

يلتزم المستخدمون ومقدمو الخدمات بنشر محتوى يعكس الخدمة أو التجربة بصورة صحيحة ودقيقة، وأن يكون المحتوى واضحًا وحديثًا وخاليًا من أي معلومات قد تؤدي إلى تضليل المستخدمين أو التأثير على قراراتهم بصورة غير عادلة. كما يجب أن يكون المحتوى متوافقًا مع الأنظمة واللوائح النافذة في المملكة العربية السعودية، وأن يحترم حقوق الملكية الفكرية والخصوصية والحقوق النظامية للغير.

3.2 الالتزامات بنشر المحتوى

يلتزم المستخدمون ومقدمو الخدمات بما يلي:

1. تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وقابلة للتحقق متى كان ذلك ممكنًا.
2. استخدام صور ومقاطع فيديو تعكس الخدمة أو التجربة الفعلية دون تضليل أو مبالغة.
3. احترام حقوق الملكية الفكرية وعدم استخدام أي مواد أو محتويات محمية إلا بعد الحصول على التصاريح أو التراخيص اللازمة.
4. عدم نشر أي بيانات شخصية أو معلومات حساسة تخص الغير دون موافقة أصحابها أو وجود مسوغ نظامي.
5. عدم نشر أي محتوى يتضمن إساءة أو تشهيرًا أو تحريضًا أو تمييزًا أو خطاب كراهية أو ألفاظًا مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة.

المادة الرابعة: المحتوى المخالف

4.1 حظر المحتوى المخالف

تحتفظ المنصة بحق رفض أو إزالة أو تقييد أي محتوى يتعارض مع أحكام هذه السياسة أو الأنظمة ذات العلاقة.

4.2 أنواع المحتوى المخالف

يشمل المحتوى المخالف، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

1. المحتوى المضلل أو غير الصحيح.
2. التقييمات أو التعليقات الوهمية أو المصطنعة.
3. المحتوى المسيء أو التشهيري أو المخالف للآداب العامة.
4. أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو حقوق النشر.
5. نشر البيانات الشخصية أو المعلومات الحساسة دون موافقة أصحابها.
6. الإعلانات أو المواد التسويقية أو الروابط التجارية غير المرخص بها.
7. المحتوى الذي يهدف إلى التلاعب بنتائج البحث أو التصنيفات أو التقييمات.
8. أي محتوى يخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة: سياسة التقييمات

5.1 ضوابط التقييمات

تُعد التقييمات وسيلة أساسية لتعزيز الثقة والشفافية بين المستخدمين ومقدمي الخدمات، ولذلك يجب أن تكون جميع التقييمات ناتجة عن تجربة فعلية تمت من خلال المنصة، وأن تعكس رأي المستخدم بصورة موضوعية وصادقة.

5.2 التزامات المستخدم عند التقييم

يلتزم المستخدم عند نشر أي تقييم بما يلي:

1. أن يكون التقييم مرتبطًا بالخدمة أو التجربة محل التقييم.
2. أن يستند إلى تجربة فعلية.
3. أن يكون خاليًا من الإساءة أو التشهير أو المعلومات غير الصحيحة.
4. أن يركز على وصف التجربة دون مبالغة أو تضليل.

5.3 الممارسات المحظورة في التقييمات

يحظر استخدام التقييمات لأي من الأغراض الآتية:

1. الضغط أو الابتزاز أو التهديد للحصول على منفعة.
2. إضرار بسمعة أي شخص أو مقدم خدمة دون مبرر مشروع وعادل.
3. نشر تقييمات مزيفة أو مضللة.
4. شراء أو بيع أو تبادل التقييمات مقابل أي منفعة.
5. استخدام وسائل تهدف إلى التأثير غير المشروع على نتائج التقييم.

المادة السادسة: مراجعة المحتوى والتقييمات

6.1 حق المراجعة

يجوز للمنصة مراجعة أي محتوى أو تقييم قبل نشره أو بعد نشره باستخدام الوسائل التقنية أو المراجعة البشرية أو أي وسائل تحقق أخرى تراها مناسبة.

6.2 الإجراءات المتخذة عند المخالفة

في حال ثبوت وجود مخالفة، يجوز للمنصة اتخاذ أي من الإجراءات الآتية:

1. رفض نشر المحتوى.
2. تعديل المحتوى أو حجبه أو إزالته.
3. إزالة أو إخفاء التقييم.
4. طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق.
5. تقييد صلاحيات الحساب.
6. تعليق الحساب أو إنهاؤه وفقًا لجسامة المخالفة.

المادة السابعة: الإبلاغ عن المخالفات

7.1 آلية الإبلاغ

توفر المنصة وسائل تمكّن المستخدمين من الإبلاغ عن أي محتوى أو تقييم يعتقد أنه يخالف هذه السياسة أو الأنظمة ذات العلاقة.

7.2 معالجة البلاغات

تتم مراجعة جميع البلاغات بسرية وحيادية، ولا يترتب على تقديم البلاغ إزالة المحتوى تلقائيًا، حيث يخضع كل بلاغ للتقييم وفق الإجراءات والمعايير المعتمدة لدى المنصة.

المادة الثامنة: مسؤوليات المستخدم

8.1 التزامات المستخدم

يتحمل المستخدم أو مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي يقوم بنشره عبر المنصة، ويلتزم بما يلي:

1. ضمان صحة ودقة المعلومات المقدمة.
2. عدم انتهاك حقوق أي طرف ثالث.
3. الالتزام بالأنظمة واللوائح النافذة.
4. التعاون مع المنصة عند طلب أي معلومات أو مستندات للتحقق من المحتوى.

المادة التاسعة: حقوق وصلاحيات المنصة

9.1 إدارة المحتوى

تحتفظ منصة حياك بحق إدارة ومراجعة المحتوى المنشور عبر المنصة، ويشمل ذلك:

1. مراجعة المحتوى والتقييمات.
2. رفض أو إزالة المحتوى المخالف.
3. تعليق أو تقييد أو إنهاء الحسابات المخالفة.
4. اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المنصة ومستخدميها.
5. التعاون مع الجهات المختصة وفقًا للأنظمة.

المادة العاشرة: تعديل السياسة

10.1 تحديث السياسة

تحتفظ منصة حياك بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو المتطلبات التشغيلية.

10.2 نفاذ التعديلات

تسري التعديلات اعتبارًا من تاريخ نشرها عبر المنصة، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديثات موافقة على النسخة المعدلة من السياسة.

المادة الحادية عشرة: التواصل

يمكن للمستخدمين التواصل مع منصة حياك بشأن أي استفسارات أو بلاغات أو ملاحظات متعلقة بهذه السياسة عبر قنوات التواصل الرسمية أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم. وتتم معالجة جميع الطلبات والبلاغات وفق الإجراءات الداخلية المعتمدة لدى المنصة.